TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA TIENDA

POLÍTICAS DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Todos los productos tienen garantía de 5 días en tienda y 30 días directamente con el proveedor en defecto de fábrica, tiempo suficiente para que el cliente verifique el buen funcionamiento de su producto. El tiempo de 30 días empezará a correr el día en el que el cliente recibe su producto.

En caso de que el cliente tuviera algún problema con el artículo adquirido dentro de los primeros 30 días, FLOR DE MARÍA PÉREZ GONZÁLEZ con nombre comercial MOTOZONE X VIP solicitaría al cliente le envíe de vuelta el producto para su revisión. Los costos de envío del cliente hacia MOTOZONE X VIP corren por cuenta del cliente.

CASOS EN LOS QUE NO HAY REEMBOLSO

El reembolso no es válido para productos adquiridos con algún cupón de descuento ofrecido por MOTOZONE X VIP.

Si el producto presentara alguna falla por defecto de fábrica este se remplazará por uno nuevo y el costo de envío corre por parte de la empresa.

Si una vez revisado el producto, este no presentará alguna falla, el defecto sea por mal uso o sea provocado de forma imprudencial el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente.

MOTOZONE X VIP se compromete a revisar el artículo en un plazo no mayor a los 5 días hábiles una vez teniendo el producto en su poder, en caso de que la empresa excediera dicho plazo para informarle al cliente el motivo de la falla, se procederá a el cambio físico y envío del producto nuevo.

No se hacen devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, sólo cambios físicos. Si el cliente quisiera un cambio por otro producto diferente al adquirido se cobrará un 15% sobre el precio del producto siempre y cuando el artículo sea devuelto en las mismas condiciones en las que se envió incluyendo empaque, manuales y éste no haya presentado ningún daño por parte del cliente, lo anterior debe de ser autorizado por el gerente de la empresa después de una revisión detallada al producto.

¿CUÁNDO NO ES VALIDA LA GARANTIA?

Cuando el producto presentara golpes, violaciones, pruebas claras de uso de herramientas indebidas tales como desarmadores, pinzas, etc.

Cuando el producto de devolución presentara cualquier parte rota.

Cuando el producto no haya sido operado conforme a su manual.

Cuando algún producto presentara desgaste en empaques o piezas por uso normal.

RESPONSABILIDAD DE ENVÍO

Somos responsables si el envío se documenta con datos distintos al que el comprador nos haya proporcionado o por algún error de nuestra parte al momento de documentar su orden.

Una vez entregada la orden a la paquetería, no somos responsables y somos totalmente ajenos a imprevistos tales como retrasos por caída del sistema, situaciones meteorológicas, violaciones y robo del paquete, o errores en la documentación del paquete por parte de FedEx, Estafeta, DHL O REDPACK.

No somos responsables y somos totalmente ajenos si la paquetería sufre de robo o asalto y por consecuencia el paquete se llegase a perder.

No somos responsables si el producto llega golpeado, roto o maltratado a consecuencia de los manejos del mismo por parte de la paquetería.

Es responsabilidad del cliente revisar que su paquete no llegue violado, golpeado o maltratado y revisar que el peso sea el que corresponde a la etiqueta de documentación.

Es responsabilidad del cliente tomar o no la opción de asegurar su paquete para cubrir dichos imprevistos que pudieran presentarse.

Recuerda que una vez que nosotros entregamos el paquete a FEDEX, DHL, ESTAFETA O REDPACK somos ajenos a imprevistos como retrasos, robos o cualquier error por parte de la paquetería, si el paquete no fue asegurado por parte del comprador, no habrá reembolso alguno del producto o del monto depositado.

No es válido el seguro si el cliente reclama después de haber recibido el producto, el cliente tiene la responsabilidad de reclamar en el momento de la entrega a la paquetería en caso de haber alguna anomalía con su paquete, si este llegara violado, golpeado, maltratado o si el paquete no pesara lo que especifica en la etiqueta de documentación.

En caso de que sucediera algún acontecimiento arriba descrito y el producto sí estuviera asegurado, MOTOZONE X VIP se encargará de la reposición del producto en un plazo no mayor a las 72 horas de que el cliente haya reportado el acontecimiento. El costo del envío y seguro opcional del producto de reposición correrán por cuenta del cliente.

POLÍTICAS DE ENVÍO

Todos los pedidos se envían 2 días hábiles después de confirmado el pago de la orden a excepción del envío prioritario que se envía el mismo día siempre y cuando sea confirmado antes de las 12:00 del mediodía.

Nota: sábados y Domingos no son días hábiles, todos los pedidos pagados con tarjeta de crédito, débito o PayPal son sujetos a validación antes de ser procesados.

POLÍTICAS DE ENVÍO DE PRODUCTO SOBRE PEDIDO

Los pedidos de producto por pedido especial tardarán de 1 Mes y medio en llegar a nuestra bodega como tiempo máximo 3 Meses y serán enviados al cliente conforme a nuestras políticas de envío.

El tiempo de 1 mes y medio comenzará a correr en el momento que se reciba el correo con la confirmación del 50% del depósito del total de la orden, sábados y domingos no son días hábiles.

No es necesario que se deposite el 100% del total de la orden: El cliente tendrá que depositar el 50% del total de la compra, el otro 50% se tendrá que liquidar al momento de la llegada del producto a nuestra bodega (Para poder procesar la orden de envío).

¿QUÉ PASA SI NUESTRO PROVEEDOR NO TIENE EL PRODUCTO EN EXISTENCIA?

En caso de que nuestro proveedor no tenga el producto en stock al momento de nosotros realizar el pedido, dependeremos del tiempo en que tarde en llegarle la mercancía, para esto la empresa MOTOZONE X VIP mediante un correo electrónico contactará al cliente proporcionando una fecha estimada en la que nuestro proveedor tendrá el producto.

¿Se puede cancelar la orden?

Respuesta: El cliente podrá cancelar la orden siempre y cuando:

  1. Cuando nuestro proveedor no tenga el producto en stock y la empresa MOTOZONE X VIP vaya a tardar más de 30 días hábiles en tenerlo en sus bodegas.
  2. Cuando la empresa haya tardado más de 3 meses en tener el producto solicitado en su bodega.
  3. Cuando por consentimiento el cliente haya decidido esperar más del tiempo establecido a que nuestro proveedor tuviera el producto y este no nos lo haya enviado.

Una vez acordada la cancelación de la orden, MOTOZONE X VIP reembolsará integra la cantidad que el cliente nos haya depositado.

Nota: Sábados y Domingos no son días hábiles.

 

POLÍTICAS DE PAGO POR PAYPAL

Una vez realizado el pago mediante el sistema PayPal, el cliente recibirá un correo electrónico con las instrucciones precisas para confirmar su pago. Si el pedido no es confirmado por el cliente tal y como se pide en el correo de instrucciones, el pedido no será procesado.

Una vez confirmado el pedido vía correo electrónico por parte del cliente, el pedido será pasado a revisión a nuestro departamento de prevención de fraude, donde se verificará le veracidad de los datos personales proporcionados por el comprador, también se verificarán las direcciones IP de donde se realiza la compra para revisar que coincidan con la dirección a donde se enviará el producto.

En caso de que sea la primera compra que el cliente hace con nosotros, MOTOZONE X VIP puede solicitarle información al comprador para poder registrarlo como cliente y para poder validar la compra por el sistema PayPal, por tal motivo el pedido no será procesado hasta que el comprador haya mandado la información que se le solicite.

MOTOZONE X VIP solicitará al cliente nuevo solamente y por única ocasión:

* Identificación oficial vigente del titular de la cuenta de PayPal, puede enviar cualquiera de las siguientes opciones:

-Fotografía de credencial de elector vigente de ambos lados.

-Fotografía de licencia de manejar vigente de ambos lados.

-Fotografía de pasaporte vigente.

Para garantizar la seguridad de su pedido, se anexará al paquete la copia de su identificación oficial para que éste sea entregado únicamente a usted, si no envía éste documento, su pedido no será enviado.

MOTOZONE X VIP puede solicitar al cliente la siguiente información extra para validar la compra y evitar cualquier posible fraude:

* Comprobante de domicilio de la dirección registrada en su cuenta de PayPal.

-La foto del comprobante de domicilio no puede ser mayor a 2 meses y tiene que coincidir con la dirección registrada en PayPal.

* Fotografía de la parte delantera de la tarjeta de crédito que se utilizó para efectuar la compra.

-Esto sirve para verificar que el comprador cuente con el plástico físicamente y no que sea una tarjeta clonada o información robada. La empresa no requiere foto de la parte trasera de la tarjeta ya que no requerimos del código de 3 dígitos de seguridad, el cliente puede tapar los dígitos del frente de su tarjeta, únicamente nos interesa verificar los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y el nombre grabado del titular.

* Estado de cuenta de la tarjeta de crédito o débito utilizada.

-Debe de ser fotografía no mayor a 2 meses, de igual manera el titular puede cubrir con una hoja simple las transacciones y el número de la cuenta dejando legible los últimos 4 dígitos de la cuenta, el nombre del titular y la dirección a donde llegan los estados de cuenta.

* No se aceptará ningún documento en blanco y negro.

Una vez recibida la información solicitada, MOTOZONE X VIP procederá a validarla y a procesar su pedido conforme a nuestras políticas de envío. El pedido no se enviará hasta que MOTOZONE X VIP haya validado completamente la compra y no quede la menor duda de que es una transacción fidedigna.

Todos los pedidos por PayPal se sujetan también a nuestra política de responsabilidad de envío. Es responsabilidad del comprador y su decisión el asegurar o no su pedido.

MOTOZONE X VIP se reserva el derecho de venta y envío de productos a cualquier comprador con sospecha de posible fraude o a cualquier persona que proporcione datos falsos. MOTOZONE X VIP no enviará los pedidos bajo las siguientes circunstancias:

* No se enviarán pedido a cualquier dirección distinta a la registrada en la cuenta de PayPal.

* No se enviarán pedidos a personas que efectúen compras con tarjetas de terceros incluyendo las de familiares o amigos.

* No se enviarán pedidos a nombre de otra persona distinta al titular de la tarjeta.

* No se enviarán pedidos a nombre de otra persona distinta al titular de la cuenta PayPal utilizada para realizar la compra.

* Bajo ninguna circunstancia se enviarán pedidos si existiera alguna reclamación o disputa por parte del comprador por medio del sistema PayPal, el comprador está obligado a cerrar cualquier reclamación y cumplir con nuestras políticas para que su pedido pueda ser enviado.

* No se enviará el pedido si el comprador no puede ser contactado vía telefónica.

Si el comprador no desea o se niega a enviar a MOTOZONE X VIP la información que se le solicite, el comprador puede depositar en nuestra cuenta el total de su pedido y este será enviado conforme a nuestras políticas de envío y MOTOZONE X VIP realizará la devolución de lo pagado por el comprador vía PayPal, de lo contrario MOTOZONE X VIP levantará una reclamación a PayPal por posible fraude y peleará en contra de la congelación de los fondos ya que se consideraría una retención injustificada. Es muy importante que el comprador sepa que aceptó nuestros términos y condiciones al realizar su compra al darle clic a la casilla de HE LEIDO Y ACEPTO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ubicada en el carrito de compra en el check out.

Toda la información que el cliente nos proporcione será resguardada con extrema seguridad y será utilizada únicamente para validación y registro de su cuenta con la empresa, si el cliente volviera a realizar otro pedido, ya no se le volvería a requerir ningún tipo de información y su próximo pedido saldría de inmediato conforme a nuestras políticas de envío.

Cualquier intento de fraude o solicitud de retiro de cargos en el banco por parte del titular será reportado al grupo DC de la FGR contra delitos cibernéticos y se realizará una denuncia penal por fraude y robo en contra del titular y contra quien resulte responsable. Sólo en este caso MOTOZONE X VIP podrá compartir toda información del comprador con las autoridades correspondientes.

El comprador se da por enterado de todas nuestras políticas y las acepta ya que antes de finalizar su compra y realizar su pago aceptó los términos y condiciones de nuestra empresa al darle clic a la casilla de HE LEIDO Y ACEPTO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ubicada en el carrito de compra en el check out.

Si tiene alguna duda sobre los términos y condiciones de nuestra página puede ponerse en contacto con nosotros y con gusto le orientaremos.

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos y prácticas del mercado.

Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de nuestro portal www.motozonexvip.com; así también puede solicitar una copia a través el correo electrónico contacto@motozonexvip.com y en su dirección postal ubicada en Av. Chedraui Caram, Col. Encinal «Plaza Cristal» Local 30-31 Zona H Planta Baja C.P. 91150, Xalapa, Veracruz; México. Teléfonos 2288117832 y 2284046722.

Fecha de la última actualización:

01 de Septiembre del 2020.

 

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